无论是积分体系，还是会员体系，最终目标都是提升用户忠诚度与用户价值。 上篇内容发布后，一些朋友私下和我探讨会员体系和积分体系的问题。我发现，很多人对这两者的关联，区别都不是很清楚。一些运营同事甚至认为积分体系是会员体系的一块附庸。 赶上休息，正好有整块的空余时间，今天就和大家好好聊聊积分体系。 积分体系与会员体系是忠诚计划的两条腿 不管是积分体系也好，会员体系也好，本质上都属于忠诚计划。两个体系的最终目标都是提升用户忠诚度与用户价值。 会员体系的方法：用户通过提升自己的会员等级，从而享受更高级的服务与体验，从而实现忠诚度目标。 积分体系的方法：用户通过特定的行为赚取平台积分，通过积分兑换来变现积分价值，从而实现忠诚度目标。 对于成熟的公司来说，这是一个人的两条腿。两手都要抓，两手都要硬。所以也就没有谁包含谁的问题。二者是忠诚计划内比较独立的两个运营系统。 积分体系的3大优势 和会员体系一样。积分体系也有属于它的优势。 优势一：积分是最小额度的奖励单位。 众所周知，用户的忠诚行为需要引导和培养。但是很多的用户行为本身并不值钱，比如说用户的活跃行为，让用户每天打开APP是一件很重要的事情，但是没有企业愿意花高额的价钱去引导用户每天打开APP。 这时候积分就可以成为奖励用户登录的引导。每天签到送1积分，累计签到满60天，就可以兑换对应价值的小礼品。对企业和用户来说，积分是最小额度的奖励单位。 优势二：积分可以弱化用户的错误行为。 当企业的用户量开始逐渐增长，总是会有一小撮用户会做一些伤害其他用户或伤害企业本身的事情。 比如薅羊毛，比如在线上的社区灌水等等。这时候，我们既要保证用户不会被惩罚规则吓跑，又要提醒用户这么做是不对的。去扣用户的积分吧。因为单个积分本身的价值较小，扣除积分就可以弱化用户的错误行为。 优势三：积分是最万能的运营工具。 无论在线上还是在线下，积分基本上适用于任何场景。消费后可以送积分，邀请好友可以送积分，可以用积分做轮盘抽奖，用积分兑换彩票等等。积分是最万能的运营工具，甚至可以没有之一。 积分运营的2个关键：有价化与感知度 积分的优势既然有这么多，那为什么市面上优秀的积分体系却寥寥无几呢？因为很多积分体系没有解决积分有价化与积分感知度的问题。 积分的有价化是积分可以正常运营的基础。企业通过奖励积分来引导用户行为，用户接受这种引导的前提条件是积分真的有用。 积分的有价化体现在积分消耗上面。招商银行的积分可以兑换星巴克券，100京豆可以抵扣1元现金使用。这些都是积分有价化的体验。 不要把用户当傻子。很多P2P企业给用户发放天量的积分，当用户想要消耗积分时发现只能兑换加息券（用户需要再次投资才可以使用的一种优惠券）。这种积分体系用户如果买账那就见鬼了。 用户获取积分的前提是用户已经完成了特定的行为，积分是最后的奖励。所以当用户兑换奖励的时候也大方一些。把本来计划就给予用户的奖励痛痛快快的发给用户。 积分的感知度是积分可运营的前提。 这是中国联通给我发的积分过期短信： 截至1月28日，您拥有2141积分，其中33分于月末失效。联通积分商城苏宁产品上新啦！部分商品地址官网价5折，兑换猛戳XXXX【中国联通】。 看完短信的我是完全迷茫的。哦，我有这么多积分，原来联通还有积分的，我能兑换什么呢？ 你可能做到了积分的有价化，但是用户不知道，用户无感知。前面的努力都白费了。 只有让用户感知到积分的价值，感知到积分的获取与消耗途径，才会形成用户不断获取积分，不断消耗积分的生态闭环。从而让积分体系提升忠诚计划的某个指标。 提高用户感知度的方式主要包括：多场景的积分发放与尽可能让用户完成第一次积分兑换。从而让用户感知到积分对他的意义与价值。 积分不要随意贬值，但是定时清零 既然积分的有价化是积分可以正常运营的基础，那企业就要保证积分价值的长期稳定，不能轻易贬值。 每一次积分的贬值就是对持有积分用户的一次伤害。这个其实很好解释，参考我们手里的人民币一直贬值，我们内心的实际想法就很好理解。 但企业的用户总是会流失，积分如果不贬值，而我们又在长期的发放积分，这会导致运营积分的成本逐步增加，所以积分一定要定是清零。 常见的积分大多每年清零一次，平时给予用户足够多的积分兑换选择，年底时清零未兑换的存量积分（存量积分的主要持有者为：无法唤醒的沉默用户与无法召回的流失用户）。 无论是从企业的资产负债表上，还是积分本身的运营经费上来说，定时的清零积分都是必要的控制成本的手段。 常见业务类型发放积分的渠道 社交类 每日登录或签到，获取积分； 分享，获取积分； 评论或者转发满多少条，获得积分； 每日在线时长满多少，获得积分； 电商类 消费满多少，获得积分； 评价商品，获得相应积分； 晒单，获取积分； 满意度的评价获取积分； 在线教育类 每日登录或签到，获得积分； 完成课程学习，获得积分； 通过考核，获得积分； 在线学习时长，获得积分； 评论课程、教师、培训班，获得积分； 分享知识，获得积分； 游戏类 每日登录或签到，获得积分； 达到某个等级，获得积分； 完成特定的游戏任务，获得积分； 首次充值，获得积分； 累计充值，获得积分。 市面上做积分的很多，做成的却很少。失败的积分体系要么是积分没有可兑换的商品，要么是积分长年累月的贬值最终变成鸡肋。导致很多人觉得运营一整套积分体系是一件特别困难的事情。 但只要我们保证积分本身的有价化，用户对积分有足够的感知度。运营一套企业内部的积分体系，保证积分可以帮助企业提高用户价值维度的某个指标，完全是一件可完成可实现的事情。
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