浅议用电稽查管理问题及解决措施

　　吕晓燕彭桂花
　　【摘要】随着社会用电量的不断增加，各种用电问题也逐渐显现出来。用电稽查也可以说是内稽外查，对内就是对电力部门内部进行检查，如内部相关工作的质量，以及电力系统是否能稳定运行；对外就是严查违法用电、窃电等行为。
　　【关键词】用电稽查；管理问题；解决措施
　　一、用电稽查管理中存在的问题
　　1。缺乏人性化的服务
　　在进行用电稽查管理时，会有少部分工作人员没有充分理解稽查管理的意义，过于追求经济效益，导致了将为用户提供的窗口式服务变成了变相的催款缴费，这样往往就容易造成用电纠纷等情况，不利于用电稽查工作的开展，同时也对供电企业的信誉造成了一定的影响，在一定程度上也制约了该企业的发展。另一方面，在进行用电稽查工作的过程中，相关部门没有进行明确的分工，导致工作效率无法提升。用电稽查管理人员缺乏工作积极性，甚至部分工作人员还会出现以权谋私的情况，在群众当中影响恶劣，对企业的形象造成了严重的影响。
　　2。管理考核机制不够完善
　　目前，我国许多供电企业都存在这类问题，没有一整套完善的用电稽查管理工作的考核机制，以至于在用电稽查管理的工作过程中一些工作人员存在工作散漫、态度敷衍、用电稽查管理专业知识不足、职业素养不高、不敬业等一系列问题。另外，有些企业还缺乏相应的奖惩制度，导致员工缺乏创新意识，固步自封。要想做好用电稽查管理工作，就需要工作人员完成自己必做的工作，并不断地探索新的工作方法，贡献意识淡薄，使整个供电机构缺乏活力。
　　3。缺乏用电稽查管理方面的高素质人才
　　用电稽查管理工作人员日常工作内容比较单一，而且又经常与基层人民打交道，所以很容易导致他们对用电稽查管理工作的知识了解太过片面，只是单纯的认为用电稽查管理工作只是简单的催缴电费，修电缆设施。用电稽查管理工作人员素质不够高会导致供电企业无法顺应时代，无法具有较强的创新精神，缺少用电稽查管理工作的正确认知，不明白管理工作还应该积极地预防违法犯罪行为和进行用电改革，进而无法具有更前卫、更积极的用电稽查管理理念。
　　4。稽查手段落后
　　目前，许多企业采用的用电稽查手段还比较落后，虽然与以前工作人员亲自去电线杆上查电表的时代相比有了较大的进步，但是随着电网改造工程的实施，供电公司将面临客户越来越多，而且外部稽查工作还会受地域、环境以及气候等外部环境的影响。而一些地区用电稽查管理工作模式依然比较落后，导致有限的工作人员不能完成庞大的任务额，多数稽查工作人员还是通过人工方式对大量的价差数据进行分析和计算，大量繁琐的数据资料分析，占据了工作人员的绝大部分工作时间，也耗费其工作精力，严重影响了稽查工作的效率。
　　二、用电稽查管理工作的完善途径
　　1。加强电稽查管理人员的素质教育
　　用电稽查管理人员的素质是影响用电稽查管理工作的重要因素，关系着供电企业在公民心中的形象。因此，必须加强用电稽查管理人员的培训、教育，转变用电稽查管理工作人员的旧观念，改变他们消极颓废的工作态度，丰富他们的专业知识，培养他们的敬业精神。总之，加强用电稽查管理人员的素质教育，认真落实用电稽查管理工作人员培训工作是用电稽查管理机构重要的工作内容。只有提高稽查管理部门内部工作人员素质，才能从根本上有效避免用电稽查管理过程中发生违法行为。
　　2。使用先进的科技设备
　　传统的稽查技术手段已经无法满足如今大规模的用电管理稽查工作。供电企业可以安装负荷监控系统，通过远程操控设备的运转情况，有利于及时排查并发现异常状况，对有可能窃电的用户进行跟踪检查；选用具有防窃功能的电表，以及专用电表箱和变压器；规范电能标的安装接线；在电表箱外部安装防撬装置。供电企业应加强电能计量装置防窃功能的技术改造工作，建立先进的电信采集系统、营销稽查系统的功能信息平台，进行周期性内部专业稽查和外部稽查。
　　3。做到人性化服务
　　要做到人性化服务，可以从以下两方面开展：第一，在进行用电稽查管理工作的过程中，必须要改变之前的工作方式，在对偷电窃电的用户进行处罚的同时，还必须要考虑到客户和企业的利益，为客户提供人性化服务，确保双方合理的权益；第二，将工作内容细化，做到分工明确、责任到人，严禁在工作当中出现相互推诿的情况，同时还要在保证工作质量的前提下尽可能的提高工作效率，在工作当中时时刻刻都要本着以人为本的态度，加强对用电稽查的日常管理。
　　4。健全用电稽查管理考核体系
　　用电稽查管理人员在工作过程中应该树立明确的目标，正视对待过去工作中发生的错误，总结经验以便于日后更加高效地开展工作。此外，用电稽查管理部门还应该不断地与同行业的机构、企业进行经验交流，技术沟通。对于稽查管理内部的优秀工作人员应根据个人需求进行奖励，对那些在用电稽查管理工作过程中经常出现失误的工作人员进行相应处罚并进行培训，促使他们变得更加优秀。对于员工工作业绩，用电稽查管理部门应该在每年年底或者月底進行考核，充分调动起工作人员的积极性和工作热情。
　　5。加强反窃电宣传
　　加强反窃电宣传工作可以从以下几方面开展：第一，加大电能商品的宣传力度。充分利用电杆资源，在市区繁华地段、乡村十字路口、人口密集地点悬挂宣传牌、喷刷反窃电标语，增加客户的感性认识，增强客户电是商品的认同感。同时号召一线员工，在深入开展优质服务的过程中，注重加强电能商品意识的引导，在思想上打牢防窃电的心理防线。第二，在反窃电组织形式方面，进一步加强各部门间的配合，联合行动，采取有效措施，全面推进反窃电工作。工作的重点仍坚持围绕窃电、私转供电、高接低、电价错误等违法违规行为的查处。第三，注意收集各超标线路及台区用电情况，认真分析整理线损、均价、电价、客户用电信息等各种资料，掌握各种数据，然后对症下药，做到有的放矢，使反窃电工作有针对性和实效性。
　　三、结束语
　　总而言之，在如今电力企业不断增多，社会用电量不断增大的背景下，如何有效提高用电稽查管理质量，已经成为供电企业面临的一个重要问题。用电稽查管理工作涉及的内容较多，因此，供电企业要想真正提升用电稽查管理水平，就不仅要完善各种制度，还需要加强对管理人员的培训、教育，进而有效提升用电稽查管理质量。
　　【参考文献】
　　〔1〕熊瑛。浅谈新形势下如何做好用电稽查管理工作〔J〕。低碳世界，2015（31）：1819。