赵旻昱徐熠彬郭靖琪张东平许多红 【摘要】随着移动通信快速发展，手机卡表购电采用读写卡器手机APP应用或微信应用实现卡表购电卡的充值购电，使得用户购电更为方便快捷，为解决卡表用户购电提供了一种新的方式与途径。 【关键词】卡表；手机购电；功能；推广 自2010年甘肃营销业务应用系统开始开展费控购电业务，截止目前全省本地费控卡表用户约42万户。由于卡表购电需要外接设备读写卡器，因此购电途径较为单一，为提升客户满意度，通过手机微信卡表购电实现本地费控卡表用户快速购电写卡。 一、建设目标 通过手机微信卡表购电实现本地费控卡表用户快速购电写卡，提升本地费控卡表的服务水平，解决客户购电渠道单一、购电充值不便的实际问题，提升客户满意度。 二、建设原则 系统建设主要遵循如下原则： 整合性原则。整合甘肃省电力营销微信平台，进行功能改造与扩充，满足手机微信卡表购电业务处理的需要。方便卡表用户购电充值，提升客户满意度。 扩展性原则。采用统一的规则配置体系，即满足统一的业务管理需要，也能满足特定情况下个性化业务应用的需要，灵活的配置管理体系，建立丰富的规则案例，可以灵活配置，满足各类场景下审核需要，同时规则体系支持不断扩充，满足未来业务发展需要。 可靠性原则。服务的创新还要求服务的有效管控和服务风险的可控。将可考性原则贯穿于服务运营，服务监管等各个环节。 安全性原则。系统建设工作应遵循《国家电网公司应用软件通用安全要求》的要求并结合营销业务应用的特点加强信息安全防护。同时微信公众号及第三方读卡器厂家均需要按照国网关于安全方面的要求，完成国网电科院的第三方安全测评工作，并获取到安全测评。 三、建设要求 依托现有甘肃电力公司营销微信平台为基础，结合手机卡表购电便携式读写卡器，实现手机微信卡表购电功能，实现本地费控卡表的购电与补写卡业务。 四、具体做法 在微信公众号管理中申请增加厂家读卡器设备，申请成功后，通过蓝牙可以实现微信公众号与读卡器的绑定操作。所有需要绑定的读卡器设备必须通过微信公眾号管理平台进行授权，一方面方便设备的管理，另一方面，也确保了购电业务的安全。 五、实施流程 读卡 用户将卡插入读写卡器，微信通过接口读取卡内信息，与后台服务（加密机）计算后，识别用户身份； 客户购电 用户输入购电金额，微信将用户信息、购电金额、关联的银行卡号等信息传给后台服务，后台服务通过接口将扣款信息发给银联商务； 银联扣款 银联商务接到客户确认信息后（一般为短信验证码），执行扣款，并将扣款结果传递给电力侧后台接口服务； 系统计算 电力侧后台服务接到扣款成功信息后，除了在营销系统中记录收费信息外，经过计算（包括调整金额），将写卡信息通过加密机加密后推送给微信； 手机写卡 手机上微信收到写卡信息后，通过接口将信息写入购电卡中，完成购电。 读卡器与微信的交互 微信公众号与读卡器厂家的数据交互，是通过蓝牙实现。读卡时，微信通过读卡器厂家提供的读卡方法，将卡内信息读出；写卡时，微信将写卡信息通过读卡器厂家提供的方法写入购电卡中。 微信与营销系统的交互 微信公众号与营销系统间的交互，是通过现有的银电联网卡表购电接口来实现的。开发微信侧程序，通过微信内网数据库调用银电联网tuxedo购电服务，完成卡表购电相关接口的数据交互。 微信与营销系统的交互 微信补写卡调用原有补写卡接口，默认只能补写最后一次购电记录，不需要用户在补写卡界面选择购电记录进行补写卡。 六、总结 通过手机微信卡表购电的推广，实现本地费控卡表用户快速购电写卡，提升本地费控、量控卡表的服务水平，解决客户购电渠道单一、购电充值不便的实际问题，提升客户满意度。电力营销业务对卡表手机微信购电的引入，创新了卡表购电缴费模式，拓展了新的购电缴费途径，适应了互联网社会发展，是营销业务管理的又一创新，增强了营销业务管理能力，这是社会发展的需要和必然。 首先，运用先进技术，助推服务创新能力。电网公司需要借助大数据、云计算、物联网、移动互联网等新技术的创新驱动作用支撑智能电网建设，提升服务创新能力。 其次，创新服务模式，扩展电力用户服务渠道。简化缴费购电流程，解决了非工作日购电不便等现实问题，提升了客户满意度，为广大用电户提供更加优质的服务，对外树立了良好的企业服务形象。 最后，优化购电措施，降低电费回收风险。通过提供便捷的手机卡表购电功能，可以间接的提升本地费控卡表购电的推广力度以及用户的认可度和接受度，这样将更有利于加快电费的回收，减少电费回收风险。 【参考文献】 〔1〕乔新国等编著。电力市场营销基本知识〔M〕。中国电力出版社，2007。 〔2〕劳卫伦。智能电子服务渠道信息化支撑的研究与应用〔C〕全国电力行业两化融合推进会暨全国电力企业信息化大会。2014。
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