年广东省员工帮助计划开展情况调查及建议

　　摘要：EAP员工帮助计划在组织的运营管理中担负着越来越重要的作用，通过提供良好的EAP服务来帮助员工和改善绩效是当下管理界的一个热点话题。在美国为代表的西方国家正式为员工提供EAP服务四十多年后的今天，中国广东省EAP服务的现状对于我们研究组织现状把握机遇，提高组织的竞争力有较大的借鉴和参考价值。本研究主要从现状和未来的期望两方面展开调查，并给出了管理咨询建议。
　　关键词：EAP员工帮助计划；广东省
　　当今的社会竞争加剧，人们的压力越来越大。在工作中，员工由于压力常常会发生人际问题和沟通障碍，出现焦虑、抑郁，人际上发生剧烈冲突，从而影响组织氛围及绩效。现在，心理问题成为了全球导致疾病和劳动力丧失的最重要的原因。作为一个追求商业成长和回报同时也具有社会责任的组织，关心员工身心健康成了取得组织和员工双赢所面临的刻不容缓的任务。EAP就是帮助组织完成此任务的有效途径。
　　EAP是EmployeeAssistanceProgram的缩写，中文有不同的翻译，其中员工帮助计划被用得最多。广义的EAP泛指组织为员工提供涉及工作和生活多方面问题的援助措施和行动。狭义的EAP仅指为员工提供心理帮助或某些个人不良行为嗜好的纠正帮助。
　　EAP在九十年代随着欧美跨国企业进入中国，成为越来越多的企业为帮助员工，提升企业绩效而采用的途径。经过二十多年的发展，我国目前的EAP发展现状是怎样的？它给组织带来什么样的收益和回报？未来开展EAP服务时有什么可以借鉴和参考的？这份调查通过小规模的在广东省内的调查让我们一窥国内在这方面发展的大现状。
　　一、研究内容及过程
　　本研究从2016年9月～11月开始在广东省内抽取不同类型的组织136家参与调查。调查中相当多的企业称我们没有开展EAP，由此没有提交问卷。调查中一共收回问卷75份，其中有效问卷64份。问卷回收率55。15，回收问卷的有效率85。33。
　　除了调查对象的基本情况外，本调查研究主要分为两部分，一是了解个组织EAP开展的现状，二是了解各组织对未来开展EAP的想法和期望。本研究所采用的方法主要有文献分析法、问卷调查法和统计分析法。
　　本此调查研究的内容，主要基于国内学者赵然、张西超等有关EAP的的学术理论而展开，具体了解各组织在EAP开展中所提供的服务内容、服务形式、服务中所关注的内容层面、人员对象，组织提供EAP服务的模式、宣传推广的方式、EAP服务中开展心理咨询的形式、EAP开展的年限、资金投入和回报、投入实施后的收益和成效等。此研究的目的是调查了解EAP项目在广东省内开展的现状，为各组织未来开展EAP服务时提供指导。
　　二、调查研究结果
　　调查对象以人数居于200～2000人之间（超过60）、注册资金在200万～1亿之间（超过50）的中型组织为主。制造业最多，占56。25，民营企业占一半，与广东省珠三角一带的产业布局和组织性质分布基本吻合。调查对象中成立时间超过10年的约六成，说明此次调查对象的EAP现状具有代表性。
　　（一）EAP的开展现状
　　1。EAP仍处于起步阶段，仅27。20的组织真正开展
　　开展了EAP项目的年限小于3年的组织达到了70。31，这说明大部分组织在这个方面尚处于起步或待起步阶段。发出问卷时未填写的那61家企业基本属于尚未开展EAP服务的企业。若以心理咨询为开展了EAP服务的标准，则真正开展了EAP服务的组织仅占27。20。
　　2。服务对象主要为组织内部的员工
　　84。38的组织主要为内部员工提供EAP服务。值得注意的是，32。81的组织还关注了员工配偶，关注了客户的也达到了28。13。随着供应链的概念不断扩展，越来越多的组织将商业运作的纵向一体化概念全方位地引入管理中，包括EAP服务的开展中。
　　3。超过一半的组织选择了内置模式为员工提供EAP服务
　　54。69选择了内置模式为员工提供EAP服务。内置模式也即企业自行设置员工援助计划实施的专职部门，聘请具有心理、咨询、辅导等专业背景人员来策划实施该项目。
　　4。组织关注点仍放在与工作和业绩直接相关的内容
　　5。在EAP项目的宣传推广中，仍然以传统方式为主
　　公告栏宣传、员工手册或EAP服务手册宣传、组织内部进行宣传介绍会等传统方式仍为当下组织中用得最多的宣传方式。新媒体信息化还没在这个领域得到广泛使用。
　　6。大部分组织在EAP服务上的投资回报不明确
　　81。25的企业称实施了EAP服务后不清楚、没计算过回报。剩下的18。75的企业平均回报为每投资1元得到的回报为3。50元，回报非常可观。
　　（二）未来1～3年组织开展EAP服務的需求及变化
　　1。调查分析、团体咨询和职业生涯规划是未来1～3年EAP服务需要重点提供的内容
　　调查数据显示，各组织最期待在未来1～3年为员工增加的服务排在前三位的依次为：调查分析（从现有的42。19增长至70。31）、团体咨询（从现有的18。75增长至34。38）和职业生涯规划（从现有的39。06增长至48。44）。各组织意识到，要提供好的EAP服务首先就要从员工个人心理健康、组织整体心理状况两方面进行调查分析，深入研究组织压力、组织气氛、组织承诺等各方面的情况，给出整体评估和建议。
　　2。组织最希望在未来1～3年通过EAP服务帮助员工：明确职业生涯发展规划、有效处理同事客户关系、提高工作积极性
　　3。组织希望在未来1～3年能通过EAP服务节省招聘费用培训开支、提高生产力和工作效率、为业绩分析和改进提供管理工具。
　　4。预计在未来1～3年会逐渐增加在EAP服务上的投入
　　目前有35。94的调查对象在投入上选择了不清楚、没计算过，剩下的64。06的组织在EAP上的投入平均约占企业年度工资总额的1。28。同时，选择在未来1～3年在EAP上的投入趋势为逐年增加和基本保持平稳的分别占被调查者的46。88和26。56。总的来说，各组织在EAP上的投入将逐渐增加，但总的增加幅度不会太大。
　　5。预计在未来1～3年会增加EAP项目中的心理咨询服务
　　未来将有71。88的组织将考虑继续或开始实施心理咨询，其中9。38表示未来会寻找更专业的机构提供服务。由此推测，专业的心理咨询服务机构成为此项工作是否能顺利推进的主要决定因素。EAP的专业人才和专业服务将有更多的施展空间。
　　6。未来要加强对EAP效果的评估，评估指标应集中在员工满意度、EAP服务满意度、生产效率和员工流失率
　　对目前的EAP服务反馈，效果一般的占59。38，表示满意的占25。00，不太满意和不满意的合计15。62。同时，大部分组织（81。25）对于实施了EAP服务后的回报不明朗，这说明绝大部分组织并未将EAP服务视为重要的投资项目去运作。如果未来在开展EAP服务时能首先围绕组织所关心的指标进行评估设计，在清楚地看见了投资回报率的同时，相信在服务效果的反馈中，满意率一定会快速超越现在的25。00。
　　7。EAP服务在组织中推广最大的两个障碍是：领导管理层不重视和专业EAP技术人员缺乏
　　结合开放式问题的回答，最主要的三个障碍为：领导管理层不重视、专业EAP技术人员缺乏和实施后效果难以衡量。此结果与前面封闭式选择的结果基本一致。
　　三、管理咨询建议
　　（一）重视调查分析
　　调查分析后才可能得到员工和组织在EAP服务方面的真实需求。要兼顾个人及组织的需求，在充分调查分析的基础上用科学方法提供EAP服务。
　　（二）从关注员工家庭和员工个人成长出发
　　调查显示，组织的关注重点仍放在员工的工作层面（包括工作设计、专长发展、工作调适、职位转换、生涯发展、绩效考核、职位晋升、退休规划、离职安置等）。选择最关注生活层面（包括家庭婚姻、生活管理、休闲娱乐、人际关系、财务法律等）的组织仅占调查对象的9。38。
　　然而，根据国内学者赵然、张西超等的研究却发现，现实中处理的八大类EAP咨询中，排在第一的却是恋爱婚姻问题（恋爱婚姻中关系障碍、离婚、择偶、婚外恋），其次才是职场问题（人际关系、工作压力、上下级关系、职业发展、工作任务压力、绩效评价、工作生活平衡）。虽然EAP咨询只是EAP服务的一部分，然而这个数据仍有借鉴参考的价值。从根本上说，恋爱婚姻幸福美满，其他方面需要辅导咨询的将大大减少。所以，如果组织愿意从源头上着手解决问题，将关注工作层面转移到生活层面，也许将能给员工提供更有成效的EAP服务。
　　（三）重视职业生涯规划
　　本次调查中不同题目的调查结果都显示，为员工提供职业生涯规划指导是组织和个人共同的期望。同时，在我们进行的其他有关调查中也都发现了对职业生涯规划有着强劲的需求。
　　（四）重视团体咨询
　　团体咨询相比个体咨询来说，不管是从投入产出还是最终成效方面都有显著的优势。此外，这种方式在促进员工共同成长方面也有不可比拟的优势。调查中显示的组织对心理咨询服务的比例会增加，建议将之放在对团体咨询的开展上。
　　（五）善用新媒体、新信息技术进行EAP的宣传推广
　　新媒体、新技术不仅有利于信息的传播推广，在管理和數据处理上也有很多便利，更重要的是它反映了当下的趋势，符合新时代职场人士的喜好趋势和习惯。
　　调查显示，组织在EAP上投入会缓慢增加。这一方面反应了组织的需求，需要EAP促进组织绩效提升，另一方面也说明了管理层对EAP的重视不够、大众对EAP的了解不够。妥善利用新媒体、新信息技术来帮助大家了解EAP，让管理层及员工认识到EAP服务的重要性并积极参与是目前工作的重点。
　　（六）优化资源配置，将专业的事情交给专业的人做
　　超过一半的组织选择了内置模式为员工提供EAP服务，其中以私营企业尤甚。相对来说，国营企业、三资企业等企业对于外设模式或内外结合的整合模式接受度更高。专家建议，员工人数在500人以下的最好将之外包给专业机构。专业的事情交给专业的人来做，通过外包等其他方式在不降低专业度的前提下降低成本的外设模式还没有被广泛接受。当企业规模更大时还可考虑整合模式、共同委托模式或联合模式。
　　参考文献：
　　〔1〕赵然。员工帮助计划：EAP咨询师手册〔M〕。北京：科学出版社，2010。
　　〔2〕张西超。员工帮助计划EAP系列丛书：员工帮助计划（第2版）〔M〕。北京：中国人民大学出版社，2015。
　　〔3〕曹家军。EAP在组织管理中应用及研究广东移动客服（）中心EAP项目的分析〔D〕。中山大学，2009。
　　〔4〕胡遵程，伍芳。陈虎。基于新生代员工实施的EAP研究富士康跳楼事件的思考，Ecnomicamp；TradeUpdate，2013。02（SumNO。268）：138139。
　　〔5〕程锐。具有深巴集团特色的EAP之路深圳巴士集团首创公交企业EAP模式亮相全国〔J〕。人民公交，2015。11：3435。