如何让游客走出低价消费的误区

　　最近在网上看了一篇旅游业内人士讨论激烈的关于如何让游客走出低价消费的误区的文章。感慨颇深：尽管我们的业务主要是以落地散客，商务会议，网上直客为主，对我们的冲击量并不大，但是近几年接待同行业内的团队，散客一直实行的是团散同价，甚至负团费接团的现象还是存在的。桂林国旅有限责任公司之所以一直成为桂林旅游业的龙头企业和桂林旅行社的排头兵，自然有其成功和独到之处。我们认为主要有以下几点：一，规范化，正规化，操作旅游团队，散客。二、各业务部门业务划分清晰，有撞车现象内部相应协调解决。三、不搞承包制，不准以国旅名义签署与本部门业务内容不一致的合作协议书。四、不招揽低劣、低价团队，这样易造成桂林国旅名誉损失和企业呆坏帐。五、坚定不移的开发网上直客业务，如今已成为全中国旅游行业争相学习的典范，为桂林国旅的后续发展注入了新动力。
　　由于旅游行业的特殊性：入行门槛低、入行成本低、操作简便。这就注定这个行当要做大做强是有相当大的难度的。根据桂林国旅很多年中外游客的操作经验和桂林国旅的品牌优势，我们认为以下几种方法可以引导游客走出低价误区：一、增加透明度：将游客的旅游行程、消费项目明码实价，甚至用车质量状况、导游人员素质状况、推荐景点评定状况、酒店客房评定建议等如实反映给游客，此项评定建议可做为游客游览的标准，若旅行社出具虚假、误导广告，可作为起诉旅行社重要参考依据。二、世上本来没有免费午餐，无论是公费旅游还是自费旅游，游客都有一种消费心理：同样的旅游线路，不一样的消费标准，游客倾向价格走低是一种本能的心理反应，何况白纸黑字不是写得明明白白的吗？但仔细品味有些条款不是写得磨棱两可就是故意漏写，这样的旅游协议书或旅游行程，请游客自问自答，你敢参加吗？出了事情有把握胜诉吗？即使胜诉，按规定能及时从旅行社获得赔偿吗？三、大品牌、重信誉的旅行社肯定是游客首选：大品牌、重信誉的旅行社是经过几十年，几代旅游从业人员的努力打拼出来的，不是一年、两年吹出来的。自然而然，信誉和脸面一样已高于金钱了。因为谁都知道，生意场上，特别是服务性行业，没有良好的诚信，一切都免谈，何来生意呢？我们坚信，对于大部分游客来说，多支付几十元，甚至上百元还是承受得了的。关键我们要让所有游客明白多花部分用在何处，是否物有所值，甚至物超所值。如果游客实在不能接受，而一味选择低价的旅游团队，那我们只能与游客说声：对不起，我们不能不顾一切而选择您参加我们的团队来，只好放弃您，等您参加完其他旅游团队后再与我们的旅游行程做个比较。我相信您一定会发现其中的不同之处，这些会为您今后参加其他旅游活动提供了可参考的实践依据。同时，欢迎您对我们的旅游行程提出更多、更合理的宝贵建议。
　　当然旅游行业走向更规范化，更合理还需要政府，旅游局给予营造更好的旅游环境，同时，游客自身素质的提高也是需要引导的。