电费和电价管理工作方法的相关研究

　　【摘要】随着我国经济的发展，城市化进程不断加快，人们对于电的需求不断增加，从日常家用电器到大型交通运输设备，人们对于电的使用涉及生产生活的各个方面，电的使用方便了人们的生活，也间接性的推动了中国的现代化进程。但是电作为一种能源，并非是无价的，它也有自己的计价标准，有自己独特的电费和电价管理工作方法。在当前经济发展的背景下，电力的使用大幅度增加，电力企业的电费和电价管理工作办法与时代相比，有一定脱节，这就需要电力企业不断更新和完善当今的电费和电价管理办法，顺应时代发展趋势，合理调整电价，收取电费。
　　【关键词】电费；电价；管理工作方法
　　电费和电价管理方法是电力企业在电力管理之中的重要部分，它直接面向大众，与大众有着最亲密的接触，电力企业在人民大众前的形象，人民大众对于企业的态度，都可以通过电费和电价管理工作体现出来。电力企业可以通过电费和电价的调整来观察人们对于电力企业的满意程度，从而制定恰当的电费和电价管理工作办法，提高自己的利润。在我国现今以市场为导向的经济体制当中，电费和电价的管理也存在了诸多问题，电力企业如何进行强化管理点费和电价工作，提高服务质量，实现电力企业经济效益和社会效益的双丰收，是电力企业必须思考的问题，本文从中国电力企业电费和电价模式、管理工作存在的问题、解决措施等几个方面，对电费和电价管理工作方法进行研究。
　　一、我国电费和电价管理工作方法现状
　　在我国现代化的推动下，我国城市化进程加快，城市居民的大量增加，生产生活设施的建设，加大了对电力的使用，但是我国的电费和电力管理的发展现状并非一直发展和进步。
　　我国现当今的电价的定价方式是对实行统一的电价政策、全国电价进行统一定价，但是分级进行管理，确保电价确立的统一性与针对性，但是由于我国存在各种有关电价管理的问题，如城市数量多、人口数量多、用电类别多种多样，每日电力交易数量大种类千差万别，又因为有关电力的政策法规数量庞杂，更新不及时，跟不上市场经济的发展速度，严重影响力企业的经营效益；电价政策的现实执行与规定政策不能百分之百相符，导致政策效力大打折扣等。这些问题的存在使得上述定价方式不能满足我国现行企业的需要。因此，自从二零一三年，国家发改委明确提出电价改革，简化分类电价类型之后，我国各地的电价改革政策也逐渐出台，我国电费和电价管理模式取得一定的改进。
　　我国电费模式的现状，我国电费模式从传统的上门收费和柜台收费到现在的各种代理收费，在一定程度上，与我国大数据时代相适应，取得一定的进步，但是总体而言，仍然存在许多问题。
　　二、我国电费和电价管理工作存在的问题
　　（一）电费和电价管理的监管不合理
　　我国的电费和电力因为缺乏专人管理，出现监管漏洞，特别是在于电费先关的政策实施上，表现更明显。在我国电力企业中，进行电价分类制定需要经过繁琐的步骤过程，在这些步骤期间，一旦缺少某一环节的监管，就容易产生问题。从最开始的考察用电客户数量到计算数量录入、到现场考察，乃至最终的电价指定和归档，这是一个需要大量耗费人力和物力的过程，管理过程中掺杂细小而散碎的程序，并且需要各个环节的工作人员配合默契，如果其中一个环节的工作人员出现疏漏如客户数量录入出错，整个电价制定就需要大幅度调整，重新进行估量，浪费了大量精力，不利于资源的整合利用。并且整个电价的制定过程之后，缺乏必要的电价市场监管人员，制定的电价是否合理，人们接受程度如何，对于电价人们有什么意见建议，这都是需要电力企业所知悉的，但是在实际情况中，缺少这一类型的监管，使得电费和电价管理工作不能贴近人们需求，反响差。
　　此外，更严重的是，在实际的电价制定中，许多企业只是追求表面文章，实际并不亲自去实地考察，对于实际地区用电用户的数量，经济发展水平，电价的制定标准并不了解，又因为本身对电价政策不认真研习，使得制定的电价不符合当地的经济发展水平，既损害了消费者的利益，又使电力企业的信誉降低，不利于电力企业在当地的长远发展。
　　（二）不合理的电费收取方式
　　我国电费传统的收付费方式采用的是上门走收和柜台收费，这种方式耗费时间，浪费精力，特别是随着用电客户数量的增加，在经济发达地区已经被淘汰掉，只有在少数交通闭塞，偏远落后的山区仍然使用此种收费方式，这是我国电费管理必须要面对的问题。
　　随着互联网的发展，大数据时代的到来，电费收取方式也迎来了新的变化。社会代收点、银行等代收电费，支付宝微信等网上自行缴纳电费，新型的电费管理方式产生，提高了电费收取的效率，节约了人力物力，但是同时也带来了一系列的问题。第一是服务态度、专业能力的问题，利用银行。社会代收点等收取电费虽然方便快捷，但是这些网点服务人员没有专业的電力知识，面对大众询问的问题不能通过专业的知识进行回答，并且这些工作人员并非电力企业内部服务人员，服务态度的优等差劣，不能预判与管理，极容易破坏电力企业的形象，不利于建立良好的信誉。第二，利用银行账户、支付宝等缴纳电费，依托网络进行交易，虽然快速，但是也存在较大的网络安全隐患，黑客、病毒等网络安全问题如何防范，也是电费和电价管理工作需要面对的。
　　三、电费和电价管理工作改进措施
　　首先，要加强电价制定监管，增派市场监管人员，确保电价制定的合理，建设完备的客户档案，随时调研，降低人力物力的消耗；其次，要合理管理电费，提升工作人员服务素质，向社会代收点分发工装，定期进行专业技能培训，进行服务态度训练，提高代收点服务质量，加强网络防范工作的进行，建立银行账户资金的专门流通通道，提升防范风险意识，同时配合支付宝等软件，加强防火墙的建设核查维护，确保网络账户安全。
　　四、结语
　　电力的使用关乎中国千万家的生活，是不可小觑的一部分，在经济建设中政府要加强电力管理，进行监督，同时电力企业自身也要不断进行创新改革，改进电费和电价管理工作方法，维护企业形象。
　　【参考文献】
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