别让措辞毁了你的设计成果

　　本文总结到：措辞在用户体验设计中很重要。注意使用简洁、明了、有力的词语来表达信息。它会彻底改变产品体验和心态。
　　别让措辞毁了你的设计成果。
　　用户体验设计师必须了解文案的力量。
　　并不需要成为一名文案写手，而且也绝对不需要小说家的文笔（当然，你愿意也可以）。但你需要清晰了解语言学，理解你所用文案的真正含义。
　　令人难以置信，产品和体验中使用的语言，会彻底改变用户的感受和使用方式。实际上，掌握特定词语的内涵（何时该用，何时避免）能使你的工作和创意更有效。
　　不信吗？没关系，我也心存疑虑我们一起来看看。
　　能和可以的区别
　　这是个好例子，因为两者很接近。
　　设想回到校园时代，你在一堂数学课上急着上厕所。
　　你会举手，然后对话大致这样发展
　　你：对不起老师，我能去厕所吗？
　　老师：我不知道能不能，你说呢？
　　我每次都无言以对（而且非常紧张）。
　　许多人都没意识到，当你询问别人自己能否做什么时，你可不仅仅是在征求意见。
　　你问的其实是可能性。
　　你在问你是否有能力做某件事他们是否有能力做某件事某件事有没有可能发生，如果发生怎么办？
　　能使得问题含糊不清，增加了上下文变数，使你（或者用户）从目标上分散注意力。
　　现在，把上面例子中的能换成可以。
　　可以（逻辑上来说）只有两个结果可以和不可以。
　　下次当你提问或请求允许时，应该用可以，观察对方的回答会发生什么变化。相对来说，你会更容易得到是或否的回答。实际上，只要你的请求不算荒唐，天平总是向肯定的回答倾斜。
　　作为用户体验设计师，我们都知道避免设计含糊不清的重要性。越清晰明确，体验越好，用户越满意。文案上的小变化，让一切都清晰起来。
　　为什么？
　　许多用户在使用App、产品和网站时，90的时间在使用左半脑。
　　左半脑负责语言与逻辑，它以理性的模式处理信息，它会逐字逐理解文字和其中含义。这就意味着用户会直接对面前的信息作出反应，这又取决于大脑如何理解这些信息。
　　更好的语言表达，能让左半脑准确理解，并合乎逻辑地观看和作出回应。启发法（认知偏见）在此也能发挥作用，不过我们以后再讲。
　　我们还是看看其他的不当措辞，要尽可能在设计中避免。
　　试试的悖论
　　试试这个试试那个或许可以试试
　　试试这个词的问题在于，根本不存在试试这个状态。一件事你要么做了，要么没做。试试创造出了一种不稳定状态，没有逻辑，也没有结果。
　　想想这个场景，你在厨房中，你的好朋友对你说
　　好友：嘿，〔你的名字〕！试试搬起这把椅子。
　　你去搬起椅子的时候只有两种结果：
　　你搬起了椅子
　　你没有搬起椅子
　　当你走向椅子去搬动它，它抬起来了，你就算是搬起了椅子。
　　当你走向椅子去搬动它，试图把它抬起来，但没抬动，那你就没有搬起这把椅子。这两者没有中间状态。
　　试试会产生一种糟糕的认知不协调状态，应当在体验中避免。日常生活中会使用这个词，但务必让用户远离这个词。
　　正义（Just）只能用来形容骑士
　　译者注：这个问题在汉语中应该不存在。原文中的Just一词，如今最常用来表达刚好、恰好、差一点的含义。
　　多年以来，Just一词已经逐渐进入我们日常生活。
　　如果有什么可以用Just（正义）来形容，那它一定非常正确、高尚、庄严。
　　不幸的是，它很少用来表示这个含义。相反，这个词如今的意义主要是指几乎达到或完成。就是字面的意思，讽刺的是，它什么信息也给不了我们（或者用户）。
　　Just没有给出任何有意义的反馈。
　　听到Just这个词简直会气死人，因为它从根本上绕过了问题所在，阻碍了进步。如果某件事（或者某人）的目标未达成，其中必有原因。
　　使用Just一词掩盖了真相。如果你懒于思考（陈述原因），或者没有合适的方式说出你的想法，你就会用Just这个词。
　　比方说用户在玩一款游戏，距离排行榜第一名只差17分。与其这么说
　　你差点就拿下第一名了，继续努力！
　　不如这么说
　　你与第一名已经很接近了，下次反应速度得再快一些。
　　这样用户就有了可执行的反馈，他们知道该做什么来改进，并且有了目标。因此你就为他们节省了精力，让他们不必去苦想为何失败。
　　只在需要时说抱歉
　　说抱歉当然完全没错。
　　实际上，承认错误和制定计划解决问题，需要强大的领导力。
　　不幸的是，许多App、网站和产品体验，在每个404页面、错误状态和芝麻大的小事上滥用抱歉。
　　坦白说，抱歉说得越多，就越失去意义。对用户越多道歉，他们越觉得你不在乎。
　　抱歉，不是一个可执行的操作，它没有主旨，也解决不了任何问题。多数时候，道歉是最简单的办法，通过说抱歉，我们会觉得已经解决了所有问题。
　　如果你的产品或产品体验哪里出了问题，找到原因，然后决定是否需要道歉。
　　很多时候，精心计划的操作会产生完全不同的结果。清晰地引导用户执行一系列操作，让他们解决你（或他们自己）造成的问题。
　　如果你的产品体验需要四处说抱歉，每个错误状态、每个小问题上都说，那说明体验还不够好，需要花更多时间精力来改善。
　　非常还不够
　　这一点比前几个更加忌讳，不过使用这个词也有它的价值。
　　非常代表许多或者充分。无论是指蛋糕、快乐或是斑马，都可以用。
　　蛋糕非常美味。
　　我今天非常开心。
　　这只斑马的皮肤常柔软。
　　所有的非常，都告诉我们其实还可以更多。这个蛋糕还可以更加美味，我还可以更开心，这只斑马比想象中更柔软。
　　每次想要用非常的时候，请扪心自问，有没有更好的替代的词？99的时候是有的。
　　这个蛋糕口感细腻。
　　我今天欣喜若狂。
　　这只斑马的皮肤像丝绒一样。
　　忽然间，你的表述就有力量和画面感，具有独特的表现力。
　　要记住，关键在于清晰和产品给人的感觉。
　　使用更有力量和表现力的措辞（符合上下文语境），能优化信息传达和体验，促进用户操作。
　　东西是什么鬼？
　　好问题。
　　东西其实什么也不是。
　　我们玩个小游戏，我会列出一些名词，你在脑海中想象它的画面：
　　猫
　　狗
　　甜甜圈
　　水
　　柠檬
　　鞋子
　　东西
　　我猜，除了东西之外，其他的物品你都能在几秒之内想到画面。
　　如果你真的尝试想象东西的画面，那一定是一团乱，每个人的想象都完全不同。
　　相反，大家对于列表中其他物品的理解，可能都有相似的画面。
　　东西无法让人马上想起（视觉上或是其他方面），它是目前提到的最模糊不清的词语。
　　东西一词要在上下文中具有意义，需要花费人太多的精力。所以它不值得使用。相反，要简洁明了地告诉用户到底是什么东西。
　　措辞很重要
　　用户体验设计中，清晰明了就是真理。
　　用户的日常生活中，最重要的就是清晰明了，它能呈指数地简化产品体验和操作。
　　要从我的词汇表中排除所有不当措辞，还有很长的路要走，不过通过训练我总有一天能达到。
　　本文总结成一条，措辞在用户体验设计中很重要。注意使用简洁、明了、有力的词语来表达信息。
　　它会彻底改变产品体验和心态。
　　原文作者：CassiusKiani