软技能的硬价值

　　北京大学光华管理学院工商管理硕士
　　思腾中国和思腾教育集团认证培训师
　　思腾中国首席执行官
　　在管理体制基本建立、员工知识及硬技能水平也基本满足业务运营需求的前提下，提升员工的软技能水平对于企业的价值具有战略性意义，其重要性将远远超越对员工知识和硬技能的进一步提升。一个职场人士的工作困境，往往不是源自他在独立完成具体工作能力上的缺乏，而在很大程度上取决于他的工作环境。即办公条件等硬环境和身边的软环境：身边的同事，自己的上级和下级，打交道的客户或供应商。这个软环境，也就是一个人在工作中所处的人文环境。随着物质生活水平的提升，硬环境已经越来越少地导致员工抱怨了。但那些组成软环境的要素，正越来越多地成为职场人士遭遇工作困境的根源。让职场人士感受到束缚的，已经不再是自己工作时所处的硬环境，也不是那些能够让一个人独立完成具体工作的知识和技能，而是他们所处的人文环境，即他们置身其中的人际关系。很少有人提到自己所面临的挑战会是做不好一个文件，或者是在独立情况下完成不了一个项目或一项具体工作。
　　一个人的成功是个人能力和他人认可的乘积。换个说法，也就是说：认可凸现价值。正是认可这个事关我们价值实现并置入我们内心的基本需求，将一个人与其所处的人文环境紧密关联。从某种意义上讲，我们对认可的渴求，是我们作为社会人的基本需求。正是因为认可凸现价值，我们每个人才会对环境寄予很大的希望，希望自己的知识和技能能够通过获得企业的认可而实现价值。而企业的认可，首先是同事和上级的认可，再次是客户或供应商等外部人的认可。而正是提供这些认可的人，组成了一个人所处的人文环境。没有这些人的认可，一个人的知识和技能的应用与发挥，几乎是不可能的。从这个意义上说，正是一个人所处的人文环境，决定了他的知识和技能的应用水平，以及其潜能的激发程度。
　　这个看似只关注个人效能和职业发展的分析和思考，对于企业管理者如何带领和发展自己的团队，却有着非常重要的战略价值。这个分析和思考，将有助于帮助企业管理者们重新审视自己提升团队能力的方式。因为在管理体制基本建立、员工知识及硬技能水平也基本满足业务运营需求的前提下，提升员工的软技能水平对于企业的价值将具有战略性意义，其重要性将远远超越对员工知识和硬技能的进一步提升。软技能是一个人通过激发自己潜能和赢得他人合作以放大自己的能力和资源，进而获得超越自身独立能力的更大成功的技能，更进一步的，它是一个人控制自己情绪并影响他人情绪的能力。这种能力，就是所谓的情商。
　　团队成员的知识和硬技能，会形成并决定这个团队的集体智商，这个集体智商可以帮助团队更好的理解市场、产品、服务、运营等等，但正如一个单独的个人一样，它的有效在很大程度上取决于集体情商。智商体现的是聪明，而情商反映的则是应变。一个团队的集体情商的高低，将决定这个团队中的成员能否有效互动，能否做到尊重彼此，从而在应对市场变化的过程中，形成高水平的决策和应对方法。遗憾的是，尽管很多人知道情商的重要性，但仍然会习惯性地将资源投入到智商开发中去。很多管理者在试图改善团队效能时，首先想到的大多是帮助团队成员增长更多的知识，培养更多的技术大拿，结果常常导致大拿们互不相让，各持己见，很难有效地形成团队合力从而形成了聪明人难共事的局面。
　　在知识和硬技能高度同质化的今天，提升团队成员的软技能将对团队效能的提升具有更大的战略价值。因为软技能不仅会影响每个团队成员潜能的发挥，还会进一步决定团队的人文环境。团队成员良好的软技能水平，将能够帮助成员间更好地尊重彼此存在的不同观点和做事方法，也有利于鼓励团队成员更加果敢地表达自己的观点，从而会促进集体智慧的形成，进而有效应对组织所处环境带来的各种变化。如果一个团队做到了这一点，它就真正达到了和而不同这个更高层次的和谐状态。在这种和谐状态下，团队成员对于共同的目标将会有更高程度的认可，这就是和，与此同时，他们也更加懂得尊重他人的做事方法和想法，正是这种对不同的尊重，才会让一个团队永葆生机。