后疫情时代保险需求变化

　　2020年突然暴发的新冠肺炎疫情改变了很多人对保险的看法。安国保险研究院调查发现，超过六成的受访者表示，有必要增加保险消费，防范风险。
　　今年以来，伴随着新冠肺炎疫情，大众的健康意识与风险意识也不断提升。随着企业安全有序复工复产，大众保险需求有望迎来抑制后的井喷。
　　在行业快速发展和变革下，安国保险研究院对近几年中国保险行业原保费收入变化进行梳理，通过收入增减曲线透视消费者保险消费偏好的变化，对疫情后中国家庭保险需求的变化进行调查，发现以下结论：
　　健康险成为黑马
　　2014年至2019年，健康险成为中国保险市场上保费收入增速最快的险种。6年间，健康险原保费收入总体增长345，保险的保障功能不断强化。
　　安国保险研究院统计发现，在2014年到2017年间，中国原保险保费收入高速增长，4年时间从20234亿元增长到36581亿元，平均年增长幅度超过20。
　　2019年，中国原保险保费收入突破4万亿元，达到42645亿元，年增长12。2018年金融监管体制改革后，保险行业甩掉沉疴，大踏步快速前进。
　　在保险强化保障功能的大环境下，2014年至2019年，健康险保持高速增长态势，成为中国保险市场上保费收入增速最快的险种。
　　2014年，健康险保费收入1587。2亿元；2015年，健康险保费收入2410。5亿元，同比增长51。9；2016年，健康险保费收入4042。5亿元，同比增长67。7；2017年，健康险保费收入4389。5亿元，同比增长8。6；2018年，健康险保费收入5448。1亿元，同比增长24。1；2019年，健康险保费收入7066亿元，同比增长29。7。
　　从2014年到2019年，健康险保费收入总体增长345，成为保险市场上的亮眼明珠。
　　受疫情影响，今年第一季度健康险需求大增。2020年第一季度，中国原保险保费收入16695亿元，同比增长2。29。在较低迷的市场情况下，健康险依然保持较快增速，保费收入2641亿元，同比增长21。6。
　　突发疫情让消费者重新认识保险
　　安国保险研究院调查发现，超过六成的受访者表示，新冠肺炎疫情影响了他们对保险的看法，认为有必要增加保险消费，防范风险；超过三成受访者表示，一直都认为保险很重要，疫情没有影响他们对保险的看法；仅有2。15的受访者在疫情后仍认为保险无用，没有必要购买。
　　意识的转变，也落实在行动和选择上。安国保险研究院调查发现，在不确定性的风险面前，大众健康风险意识在不断增强，健康险和意外险受欢迎。
　　调查显示，超过六成受访者表示，未来会增加医疗保险配置；同时意外险也受到欢迎，六成受访者表示未来会增加配置；五成受访者表示，未来会增加重疾险；14的受访者表示，未来会选择增加财产险消费。
　　中国家庭配置保险影响因素
　　消费者在选择保险产品时，更注重哪些因素？安国保险研究院调查发现，保险产品的保障范围和保险条例最受关注。七成受访者表示，与过去相比，现在购买保险时更注重产品的保障范围，保险产品保障范围中是否加入新冠肺炎成为消费者关注的焦点。
　　保险公司的品牌也是消费者关注的另一个重要因素。安国保险研究院调查显示，超过六成受访者比过去更注重保险公司的品牌，这意味着社会形象良好的保险大品牌更容易获得消费者信任。
　　理赔难，理赔慢，是很多消费者对保险公司的刻板印象。对于消费者而言，购买保险产品只是开始，后期快速高效的理赔流程，才能真正赢得消费者的心。超过五成受访者在调查中表示，与过去相比，现在购买保险产品时更注重简单快速的理赔程序。
　　疫情加速保险业务线上化
　　在疫情催化作用下，科技赋能保险的重要性进一步凸显，保险业务线上化成為行业未来发展趋势。
　　从消费者的角度来看，目前保险业务线上化服务的程度如何？安国保险研究院调查发现，超过六成受访者认为，一半以上的服务流程能在线上完成。其中，超过三成受访者认为，目前保险服务的大半流程可以通过线上完成；超过两成受访者一半的服务流程通过线上完成；超过一成受访者认为接受的保险服务全部通过线下完成。
　　保险服务的线上化进程在不断推进，目标是让所有用户享受到便捷的线上全流程服务。那么，中国家庭对未来保险服务流程线上化有哪些期望呢？
　　安国保险研究院调查发现，线上咨询和理赔服务最受消费者关注。
　　近八成受访者希望未来可以增加线上咨询服务。作为保险配置中的重要一环，咨询环节一直体现在购买过程中。消费者在购买保险产品时，往往会向保险销售人员咨询产品配置、保障范围等问题。随着保险行业线上化进程不断加快，越来越多的消费者可与保险销售人员线上沟通，从而大大节省了成本，提高了购买效率，优化了配置体验。
　　此外，近七成受访者希望增加线上理赔服务；近六成受访者表示，未来希望增加线上购买服务。
　　中国不同收入水平家庭，有哪些不同的保险偏好？安国保险经纪人发现，不同收入水平的家庭配置医疗险的比例都最高，皆超过80。
　　此外，收入越高的家庭对重疾险越重视。年收入在50万元以上的家庭中，近七成选择了重疾险，在所有家庭中比例最高。
　　对保险行业来说，后疫情时代的变革影响深远。
　　根据安国保险研究院调查结果显示，消费者线上习惯在不断得到培养。线上支付平台的保险入口成为超过四成受访者自主接触保险产品的渠道。超过六成受访者认为，目前一半以上的服务流程可以在线上完成。近八成受访者希望未来可以增加线上咨询服务，近七成受访者希望增加线上理赔服务。